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        富錦公安:四項舉措著力提升戶政服務水平
        2023年11月13日 11:08 | 來源:中新網黑龍江

          中新網黑龍江新聞11月13日電(回佳)為更好地服務群眾,不斷提高群眾滿意度,打造最優戶籍窗口,今年以來,富錦市公安局結合“三抓三促”行動,主動融入,主動作為,立足崗位創新工作舉措,堅持問題導向,以“親民、愛民、利民”為宗旨,認真傾聽群眾對窗口服務的新需求,創新推出四項舉措著力提升戶政服務水平。

          強化意識,從服務上求突破。轉換身份,把自己當作辦事群眾,不斷優化服務態度,想群眾之所想,急群眾之所急,全心全意為群眾排憂解難。對于引起群眾不滿的問題或困難,戶籍民警要及時找出根源。制定可行的解決方案,及時給群眾一個明確滿意的答復!疤厥绿剞k”一直是戶籍窗口奉行的辦事原則,實際工作中,民警積極采取上門、預約、延時服務等舉措,主動為群眾解憂。

          擦亮窗口,從門面上下功夫。致力營造“舒適、便捷、高效”的戶政服務大廳,優化等候區、材料填寫區;設置宣傳架擺放便民服務手冊;配備七小件等,最大限度地為群眾提供一個舒適化服務場所。服務標準“透明化”。戶政大廳懸掛戶籍窗口業務流程及辦理時限、收費標準一覽表、擺放桌牌,公開咨詢電話和監督電話,使廣大群眾對戶籍管理規定、程序、環節都一清二楚,最大限度方便群眾辦事和接受群眾監督。窗口戶籍民警著裝規范、儀容整潔,精神飽滿,特殊情況不能著警服的,工作期間掛牌上崗,微笑服務,從細微之處讓群眾感受到一種溫馨。


          掌握技巧,在語言上打基礎。民警接待辦事群眾過程中,主動詢問,熱心幫助,這樣可達到事半功倍的效果。在接待咨詢群眾時,表現出關心的態度會營造一種和諧融洽的氛圍,讓群眾感到平和、踏實,能真真切切體會到我們的真誠。遇到年紀大的群眾訴說時,耐心聽他們訴說,認真講解辦理戶口登記所需的材料,對不符合規定的,積極引導他們按照政策規定辦事,調整他們的心態,化解他們的怨氣。

          熟悉業務,從水平上促提高。戶籍民警加強業務知識學習,確保在群眾咨詢或辦理業務時,熟練運用政策依據。對材料齊全的,當場辦結,材料不齊的,一次性書面告知應補充的材料,避免群眾多次往返,提高辦事效率。根據群眾評價定期對窗口服務質量進行自糾自查,及時發現問題,整改問題;市局戶政大隊不定期到派出所戶籍窗口明察暗訪,提升窗口服務質量。(完)

        【編輯:郝雨】

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