中新網黑龍江新聞11月16日電(郭富山)鄰里糾紛無小事，調解“小”矛盾，解決“大”問題。大慶法院秉持“抓前端、治未病”理念，認真落實省法院提出的“一要二統三抓實”工作思路和構建“四化四解四到位”訴源治理新格局要求，扎實推進訴源治理，通過調解切實將矛盾化解在基層，解決在萌芽。
張某住在大慶市紅崗區某小區一樓。今年9至10月，因下水道堵塞，二樓住戶衛生間先后兩次返水，導致張某家的棚頂漏水，進而淹泡了房門、地板、家具、窗簾等。經疏通，張某發現下水道中有一些難以溶解的垃圾，不確定是誰家丟棄。面對張某的詢問，樓上四家全都予以否認。無奈之下，張某將四家住戶一同訴至大慶市紅崗區法院，要求共同賠償各項損失2800元。
雖然案件標的額不大，但當事人較多，又是鄰里間的糾紛，承辦法官黃玉玲沒有急于開庭，而是將五位當事人請到調解室，了解細節，先行調解。
之前，張某已經多次與四家鄰居交涉，甚至還報警處理過，所以矛盾沖突較為激烈。在調解室中，大家你一言我一語互不相讓。張某認為樓上共用下水道，都有賠償責任。四家住戶都認為自家只是正常使用，下水道堵塞與己無關，張某的損失并沒有那么多，是“獅子大開口”。
法官沒有急著打斷大家的發言，待當事人充分表達了自己的看法后，原本激動的情緒也都緩和下來，法官才開始勸解大家換位思考�！班徖镟従幼≈�，咱們都多站在對方的角度想想，如果自家被下水道的污水淹泡，該多糟心啊。下水道是否通暢關系每一家的切身利益，也影響著鄰里間的和睦關系。作為上下樓的鄰居，更應該互諒互讓、互幫互助……”
聽了法官的話，幾位當事人都為自己剛才的“斤斤計較”不好意思起來。三樓住戶首先表達了自己的想法：“其實大家都擔待一下，每個人負擔的并不多，為了幾百塊錢鬧得鄰里間雞犬不寧，真的不值得�！逼渌艘捕急硎驹敢夂徒�。在法官的協調下，樓上四戶每家賠償505元，并當場交付了賠償款。經過三個小時的調解，這起涉及五家鄰居之間的糾紛妥善化解。
大慶市大同區的趙某和李某是樓上樓下的鄰居。11月1日，樓上趙某家的暖氣突然爆裂，暖氣水直接流到了李某家，棚頂、墻壁被浸泡，衣物、床墊、地板等物品也都受損。事發后，熱力部門維修工人上門修復了趙某家爆裂的暖氣，但因在賠償數額上產生分歧，李某家物品被泡一事一直沒得到解決。11月6日，李某將趙某訴至大慶市大同區法院，要求賠償家中全部損失。
訴訟服務中心受理此案后，立即介入了解情況�？紤]到雙方當事人以后還要長久相處，最好的辦法就是協商解決，只有解開心結，才能消除矛盾。雙方只是在賠償金額上有爭議，如果進入訴訟程序通過鑒定確定損失，必然會增加訴訟成本。
“你們都是樓上樓下鄰居，訴到法院也是情非得已，可以使用訴前調解的方式化解矛盾�！苯忉屃松暾堣b定需要花費一定的時間、金錢成本，在征得雙方當事人同意后，案件指派給人民調解員王彥文進行調解。
調解員充分與雙方當事人溝通，就責任如何劃分、賠償金額如何確定進行分析�！拔覍嵲谔鷼饬�，我們兩家之前關系不錯，他家暖氣跑水把我家泡了，我讓他給修復一下，拖了這么多天也沒解決。天越來越冷了，我能不著急嗎？”李某生氣地說�！鞍涯慵遗萘耸遣患�，我也沒說不賠償啊，可你一張口就要13000元，怎么修也用不了那么多錢��！”趙某說。
調解員安撫雙方的情緒，“遠親不如近鄰，你們是樓上樓下的鄰居，低頭不見抬頭見的，以后遇到啥事，都能互相搭把手，真要是因為這點小事兒鬧掰了，多不值當��！”
隨后，從情入手、以法論事，調解員告知趙某，按照民法典的相關規定，李某家被泡，從法律上他負有賠償責任。趙某當即表示愿意賠償，可就是李某要求的賠償金額太高了�！拔乙膊皇钦嫘南胍敲炊�，就是看你遲遲不解決問題生氣。賠償款的事，我可以讓步�！崩钅痴f。
最終，在調解員的協調下，雙方當事人各退一步，趙某提出愿意賠償李某房屋修繕款5000元，并誠懇地向其道歉，還承諾一定做好自家房屋防水層，防止再次發生類似情況。李某表示接受，雙方握手言和，趙某當場支付了賠償款。至此，這起因暖氣爆裂跑水引發的鄰里糾紛，僅用3個小時就得到了圓滿化解。
當鄰里間出現房屋漏水、噪音擾民等情況時，應及時溝通協調，受損方維權應注意保存證據，明確損失范圍，避免后續成本增加；被控侵權方應查明事實，不推諉逃避，及時修復賠償，有效解決問題、化解矛盾。(完)
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